ANEEL realiza pesquisa de satisfação com consumidores

Consumidores de energia elétrica atendidos pela Cooperativa de Eletricidade de Paulo Lopes (Cerpalo), serão entrevistados em uma pesquisa que gera o Índice ANEEL de Satisfação do Consumidor (Iasc). 

Promovida pela Agência Nacional de Energia Elétrica (ANEEL), a pesquisa, que está em sua 24ª edição, deve ouvir a opinião de consumidores de mais de 650 municípios brasileiros que integram a lista dos participantes. O IASC realizado anualmente, retrata a opinião dos consumidores sobre as distribuidoras e tem como objetivo principal estimular a melhoria contínua dos serviços. 

De acordo com o gerente, Kleber de Souza, as entrevistas serão aplicadas pela empresa Qualitest, entre os dias 02 de agosto e 02 de novembro de 2023. Segundo ele, ao todo, serão avaliadas mais de 100 distribuidoras concessionárias e permissionárias de energia elétrica do país. 

Identificar o que está dando certo ou o que precisa ser mudado, é o objetivo da pesquisa, na visão do presidente da Cerpalo, Moacir Nasário Alves, o Moka. “Essa pesquisa tem como foco, avaliar os serviços prestados pela cooperativa, é o momento do consumidor avaliar o trabalho que estamos entregando ao cidadão”, resumiu o presidente. Ele relata ainda que foi por meio da pesquisa que no último ano, a Cerpalo ficou entre as três principais cooperativas do Brasil, em crescimento na sua categoria.