1ª Reunião Ordinária do Fórum Nacional de Ouvidores do Setor Elétrico

A ANEEL realizou, no dia 18 de março de 2026, em Brasília, a 1ª Reunião Ordinária do Fórum Nacional de Ouvidores do Setor Elétrico. O encontro reuniu representantes das principais distribuidoras de energia do país com o objetivo de alinhar diretrizes, fortalecer a atuação das ouvidorias e aprimorar o atendimento ao consumidor final.

A participação da CERPALO neste cenário reforça seu compromisso em acompanhar de perto as diretrizes regulatórias e as melhores práticas do setor. Estar presente em um fórum nacional como este permite à cooperativa não apenas absorver conhecimento, mas também contribuir ativamente para a construção de um modelo de atendimento mais eficiente, transparente e centrado no consumidor.

Entre os principais temas debatidos, destacou-se o fortalecimento da escuta qualificada, com foco em compreender de forma mais precisa as demandas dos consumidores e oferecer respostas mais assertivas e ágeis. A transparência também esteve no centro das discussões, sendo tratada como um pilar essencial para a confiança entre distribuidoras e usuários do serviço de energia elétrica.

Na pauta voltada à inovação e ao uso de dados, foi apresentada a API de interrupções e rastreabilidade — uma iniciativa que busca ampliar o acesso do consumidor às informações sobre falhas no fornecimento de energia. A ferramenta tem como foco garantir segurança, disponibilidade e integralidade dos dados, permitindo que o consumidor acompanhe, de forma clara e em tempo real, as ocorrências de interrupções no serviço.

Essa evolução tecnológica representa um avanço importante na relação entre concessionárias e consumidores, promovendo mais autonomia, informação e confiança. Ao acompanhar essas iniciativas, a CERPALO reafirma seu compromisso com a modernização dos seus processos e com a melhoria contínua da experiência dos seus associados.

A presença em Brasília simboliza não apenas a integração da cooperativa às discussões nacionais, mas também seu posicionamento ativo na busca por excelência no atendimento, transparência nas ações e fortalecimento da relação com a comunidade que atende.

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